Twitter es una excelente herramienta para empresas, también puede ser una pérdida de tiempo si no sabemos relacionar el uso que le daremos con losobjetivos que perseguimos.
A continuación, os sugiero una docena de buenas prácticas que una empresa puede llevar a cabo en twitter. Es probable que debamos dedicarle mayor tiempo a unou otro punto, según nuestra empresa/marca, pero en general, creo que todas nos servirán de ayuda para conseguir los objetivos que buscamos con nuestra cuenta:

1. Personaliza tu cuenta

Con más de cien millones de usuarios activos, destacar en twitter se ha convertido
en una verdadera odisea. Lejos quedan ya los tiempos en los que a los usuarios
pioneros hasta nos hacía ilusión recibir los follows de los spammers. Hoy todo es
muy diferente. Si queremos granjearnos la atención en una plataforma cada vez
más saturada, necesitamos una buena carta de presentación, que no es otra que
nuestro perfil.
El primer paso que hemos de dar es seleccionar un nombre de usuario adecuado,
que, idealmente, debería ser homónimo de nuestra marca (comercial o personal).
Twitter permite un nombre de usuario de un máximo de 15 caracteres, pero
hay que tener en cuenta que, cuanto más largo sea nuestro, menos caracteres
tendremos a la hora de tuitear, que nos hagan retuits, etcétera.
La biografía es otra aspecto importante a cuidar. La información principal que
debe transmitir es: quiénes somos y qué hacemos como empresa. Definirnos de
forma honesta y con humildad nos ahorrará muchos problemas.
Personalizar el fondo es otra característica que podemos aprovechar, aunque con
el diseño de los actuales perfiles, el espacio que tenemos es más reducido.

2. Busca un tono de comunicación adecuado a tu audiencia

Los usuarios de twitter, por lo general, prefieren un lenguaje original y, por
supuesto, un tono agradable en la conversación. Como sugerencia, es mejor utilizar
un lenguaje coloquial, un tanto divertido, y siempre ser cortés ante un retuit, reply,
etc.

3. Comparte

Si el único uso que damos a nuestra cuenta es para hablar de nosotros mismos,
lo más probable es que en muy poco tiempo, nuestros seguidores desaparezcan.
Nuestra comunidad espera recibir información actual, interesante, contenidos que
les resulten útiles. Hay que tener que en cuenta que lo que compartimos siga el hilo
de nuestra estrategia de contenidos.

4. Haz preguntas a tu comunidad

Contar con la opinión de los miembros de nuestra comunidad, hará que se sientan
parte de ella, recogeremos información muy valiosa para nuestra empresa y
demostraremos que los escuchamos. Evidentemente, no se trata de preguntar
por preguntar, con el objetivo de conseguir interacción con nuestra cuenta. Si
preguntamos, debe ser porque nos importa lo que la gente quiera decirnos y, por
tanto, debemos tener especial cuidado a la hora de ofrecer feedback sobre el uso
que le damos a las respuestas que recibamos.

5. Responde

Si en una conversación normal en un día de trabajo uno de nuestros compañeros
nos hace una pregunta y le dejamos sin respuesta alguna, la sensación que
dejaremos no será buena. En twitter sucede lo mismo; si alguien te habla en lo
posible trata de responder siempre. Si tu empresa recibe miles de menciones, será
casi imposible responder a todas tus menciones, pero al final del día podemos
poner un mensaje de agradecimiento a todas ellas. De seguro lo valorarán.

6. Demuestra liderazgo y know-how

Demostrar nuestro liderazgo no significa ser el jefe de nuestra comunidad.
En twitter nadie está obligado a seguirte ni a escucharte, pero demostrar
conocimiento y seguridad de lo que hablamos y compartimos, hará que los propios
miembros de la comunidad nos posiciones como expertos en nuestro área.

7. Monitoriza

Son muchas las herramientas que nos permiten monitorizar en twitter. La mayoría
realizan una o varias búsquedas, en las que podemos incluir ciertos términos o
palabras claves de nuestro interés. Aplicaciones como Tweetdeck incluso nos
mostrarán una alarma sonora cada vez que nuestro objeto de búsqueda aparezca
en una actualización de twitter. La mejor manera de realizar una monitorización
sistemáticamente ordenada, es analizar estos resultados y almacenarlos para
después compararlos con nuevos datos de un mismo período de tiempo.

8. Saca provecho a las listas de Twitter

Las listas públicas creadas por los miembros de nuestra comunidad pueden
servirnos de gran ayuda para encontrar más gente a la que podemos llegar. Otra
opción, es crear nuestras propias listas, ya sean públicas o privadas, con las que
podremos, en cierto modo, ‘organizar’ a nuestra comunidad, y por otro lado, vigilar
a nuestra competencia mediante listas privadas sin necesidad de ser seguidores
visibles de sus cuentas.

9. Busca líderes en tu comunidad

El propio Twitter es la mejor herramienta para hacerlo, a través de su buscador
avanzado, en el que podemos personalizar las búsquedas por palabras clave, zona
geográfica, etc., además de las listas públicas que hemos comentado en el punto
anterior.

10. Aprovecha las herramientas disponibles

Para casi cualquier funcionalidad que busques en twitter, encontrarás alguna
aplicación externa que responda a tus necesidades. Si bien existen un sinfín
de herramientas disponibles, esto no significa que todas sean adecuadas para
nuestra empresa, ni que todas sean efectivas. Dentro del enorme abanico
disponible, encontramos herramientas de gestión de perfiles, monitorización,
seguimiento de hashtags, etc. Lo mejor es informarnos bien, ya sea en blogs
como www.twittboy.com,
Google o el propio Twitter y escoger las que mejor se
adapten a nuestros requerimientos. Antes de autorizar cualquier aplicación que
desconozcas, investiga qué es lo que se dice sobre esas aplicaciones en la red, pues
el fraude y el robo de datos está a la orden del día.
Os dejo un enlace donde podéis ver muchas de las principales herramientas
disponibles para twitter y conocer qué funcionalidades tiene cada una de ellas.

11. Evalúa tus resultados

Si estamos en twitter es porque perseguimos unos objetivos. Estar por el mero
de tener presencia, como si fuera un apartado de correos en el que nadie recoge
nunca las cartas, puede ser incluso hasta contraproducente. Si, por el contrario,
hemos definido unos objetivos, por informales que sean, será necesario evaluar
el cumplimiento de los mismos. Sólo de este modo podremos saber si el esfuerzo
realizado es acorde a los resultados obtenidos. Por ejemplo, si nuestro objetivo
es aumentar el número de visitantes a nuestra página web, el número de visitas
procedentes de twitter es uno de los principales indicadores de cómo de bien o
mal estamos haciendo nuestro trabajo. Los retuits y menciones, son otro excelente
indicador de nuestra capacidad para aportar valor en esta plataforma; además que,
si lo contrastamos con nuestra competencia, nos permiten tener una idea bastante
clara de la notoriedad de nuestra marca en twitter. Otra manera de evaluar
nuestros resultados es utilizar herramientas especializadas en ello, como por
ejemplo, Klout, que a partir de diferentes parámetros, establece nuestra influencia.

12. Tú me das cremita y yo te doy cremita

Y por último, no por ello la menos importante, la práctica de dar para recibir, se
maximiza en twitter. Por ello, es muy importante siempre aplicar la reciprocidad
en todas las menciones que la gente nos hace, bien sea a través de retweets, replys,
follow friday, etc. Puede parecer paradójico, pero en twitter, como en la vida,
cuanto más das, más recibes. Antes de preguntarte qué puedes obtener en Twitter,
piensa qué tienes que ofrecer. Recuerda: ser agradecido, es de bien nacido.
 
Imagen cortesía de Laughing Squid, bajo licencia Creative Commons.


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Santi Rosero

Sobre Santi Rosero


Santi Rosero es investigador de tendencias en el ámbito digital y formador en community management. Desde 2009 trabaja en Cool Insights, firma española especializada en investigación de tendencias en Internet. Es Community Manager en MktFan, la mayor comunidad hispana de intercambio de contenidos de social media marketing, y de Enquestas.com , página especializada en la realización de encuestas online.  

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